De Autoriteit Consument & Markt, ACM, is een door de overheid ingestelde toezichthouder. Een van de belangrijke taken van deze toezichthouder is te zorgen, dat bedrijven consumenten eerlijk behandelen.
De ACM heeft een site, specifiek gericht op de consument.
Het gaat om de site www.ConsuWijzer.nl. Deze site heeft in 2016 maar liefst 2,8 miljoen bezoekers gehad (12 % meer dan in 2015).
De site geeft op een breed terrein adviezen. Bijvoorbeeld bij vragen als:
* Wat zijn mijn rechten als consument bij koop in een webwinkel, via de telefoon of op straat?
* Hoe kom ik van een ongevraagde vervolgzending of ongevraagd abonnement af?
* Wanneer moet ik incassokosten betalen, als ik vergeten ben een nota te voldoen en wanneer hoeft dan niet?
De site bevat ook meer dan 100 voorbeeldbrieven voor allerlei situaties waar u als consument mee te maken kunt krijgen. Deze voorbeeldbrieven werden in 2016 maar liefst 400.000 keer bekeken. Wij merken dat niet alle klanten deze voorbeeldbrieven snel op deze site kunnen vinden. Daarom geven wij u hierbij de rechtstreekse link: https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven
